「SI101」服務流程創新
一、課程簡介
此系列課程主要目的是協助我們將現有服務流程優化。首先,先透過同理心地圖,協助我們站在客戶角度同理顧客的需求與痛點,並藉此描繪使用者的旅程,接著輔以腦力激盪法與635腦力激盪法,協助我們發想新的服務流程。
二、課程大綱:
1.運用同理心地圖同理需求與痛點
(說明如何運用同理心地圖同理顧客的需求與痛點及注意事項)
2.使用者使用情境描繪
(說明如何運用使用者旅程圖描繪使用者使用情境)
3.運用腦力激盪發想創意
(說明如何招開腦力激盪會議及注意事項)
4.635腦力激盪法
(說明如何運用635腦力激盪法及注意事項)
三、課程適用對象
服務業從業人員
課程大綱
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