「SI101」服務流程創新

一、課程簡介

此系列課程主要目的是協助我們將現有服務流程優化。首先，先透過同理心地圖，協助我們站在客戶角度同理顧客的需求與痛點，並藉此描繪使用者的旅程，接著輔以腦力激盪法與635腦力激盪法，協助我們發想新的服務流程。

二、課程大綱：

1.運用同理心地圖同理需求與痛點

(說明如何運用同理心地圖同理顧客的需求與痛點及注意事項)

2.使用者使用情境描繪

(說明如何運用使用者旅程圖描繪使用者使用情境)

3.運用腦力激盪發想創意

(說明如何招開腦力激盪會議及注意事項)

4.635腦力激盪法

(說明如何運用635腦力激盪法及注意事項)

三、課程適用對象

服務業從業人員